Určeno
Kurz je určen všem, kdo písemně komunikují s klienty. Vhodné pro  asistentky, recepční, office managery, obchodníky, pracovníky reklamačních oddělení a dalšš profese, které reprezentují společnost a vytvářejí u zákazníků 1. dojem o firmě.

Cíl
Má za cíl seznámit účastníky se základními pravidly písemné komunikace, ujasnit a sjednotit pricipy písemné formy komunikace, účastníci se dále  naučí používat správnou grafickou a stylistickou úpravu písemné a e-mailové komunikace, používat vhodné formulace v komunikaci s externími i interními zákazníky (dodavateli, kolegy.), např. žádosti, objednávky, vyřizování stížností, reklamací apod. Program je určen pro všechny, kteří ve své práci potřebují znát pravidla pravopisu, naučit se vhodně stylizovat a používat formální náležitosti  písemné komunikace, a profesionálně tak reprezentovat svou společnost a pozitivně podpořit její image.

Písemná komunikace

         

OBSAH

o        Zásady písemné komunikace - psané
o        Grafická úprava a členění textu
o        Přizpůsobení stylu zprávy jejímu účelu a adresátovi
o        Efektivní komunikace
o        Zásady elektronické komunikace
o        E-mailová etiketa
o        Pravidla při e-mailové komunikaci
o        Profesionální vzhled a forma e-mailové komunikace
o        Sestavení konkrétních písemných dokumentů 
                                    
Forma 
1 denní tréninkový seminář 

Metody
Interaktivní trénink s praktickým zaměřením - testy, cvičení, modelové situace, případové studie, audiotrénink.

Lektoři
Mgr. Jitka Štádlerová - lektorka komunikačních dovedností

Termín
na vyžádání   (9,00 - 17,00 hod.)

Kurzovné
3.950,- Kč  (resp. 4.740,- Kč vč. DPH 20 %)
Možnost platby bez DPH - pro neplátce DPH ! viz. elektronická přihláška.