Telemarketing
pro call centra, operátory, obchodníky, asistentky
Kód kurzu: TMK
CÍL
Určeno začínajícím operátorům /aktivní, pasivní telemarketing/ call center, zájemcům o práci telefonních operátorů, obchodní zástupce, asistentky a všechny, kteří při své práci přicházejí často do styku se zákazníky a obchodními partnery prostřednictvím telefonických hovorů a chtějí se buď zlepšit nebo se naučit správnému a efektivnímu vedení hovoru po telefonu na aktivní či pasivní lince.
Kurz je určen i zástupcům malých a středních firem, které v rámci rozvoje svých obchodních aktivit uvažují o spolupráci s komerčním call centrem nebo o založení svého vlastního call centra.
CO POSLUCHAČÍ ZÍSKAJÍ Seznámení se základy telemarketingu, procvičování a koučing rétorických dovedností, iniciace obchodních a improvizačních dovedností, zvládání námitek z praxe, empatie a asertivity, osvojení si diferencovaného přístupu dle typologie osobnosti, uvědomění si nesprávných formulací a slovních spojení (tzv. "zakázaného obchodního území"), zvládnutí správného vedení hovoru a pravidel emocionální stability a kvalitních výstupů, připravenost na nenadálé situace, zvládání námitek a stížnosti, používání osvědčené krizové frazeologie za účelem udržení či opětovného získání zákazníka.
OBSAH
Teoretické základy, všichni umíme telefonovat?
o Zásady a odlišnosti aktivní a pasivní linky
o Specifikace obchodní komunikace po telefonu, obchodní dovednosti
o Vysvětlení pojmu "prodeje užitkem"
o Umění naslouchat zákazníkovi a jeho požadavkům, principy vedení
hovoru, diferencovaný přístup, empatie a asertivita, emocionální stabilita
o Zahájení hovoru - první dojem, efektivní nabídka, kladení otevřených,
uzavřených a zdvořilostních otázek
o Argumentační dovednosti, český jazyk a rétorika, úsměv a nálada
projevu, entuziasmus a neúnavnost, umění zvládání námitek, schopnost
improvizace
o Slova a slovní spojení ze zakázaného území, slovní zásoba
o Péče o stálého zákazníka - benefity, výhody a metody jeho udržení
o Jak nevyhořet po telefonu
o Jak efektivně motivovat a hodnotit vedení obchodního hovoru po telefonu
o Kritéria hodnocení, role supervizora, příklady z praxe
METODY
Výklad, interaktivní trénink obchodních dovedností, testy, mentální hry, týmový i individuální nácvik, koučing, příklady z praxe, nácviky modelových hovorů, závěrečná sumarizace hovoru, zpětná vazba.
FORMA
2 dny (16 vyučovacích hodin) nebo 4 týdenní večerní kurz (16 vyučovacích hodin) - dle požadavků
LEKTOR
Mgr. Tomáš Mladějovský - lektor , trenér a kouč komunikačních dovedností s praxí v Call centrech
TERMÍN
na vyžádání (9,00 - 17,00 hod.)
POČEK OSOB
cca 10 - 12
CENA
6.950,- Kč (resp. 8.340,- Kč vč. DPH 20 %)
Kurzovné obsahuje pracovní a studijní materiály, obědy a občerstvení.
Pro NEplátce DPH - možnost platby BEZ DPH (zatrhněte v příslušné kolonce v elektronické přihlášce na kurz)
Kurz není aktuální – kontaktujte agenturu
/
Dotaz
