Key Account Management
péče o klíčové zákazníky - KAM
Kód kurzu:

CÍL
Naučit se, jak budovat oboustranně výhodné partnerské vztahy s klíčovými zákazníky, seznámit se se strategií zaměřenou na zákazníka – „spokojený zákazník = cíl společnosti“.

Účastník semináře

-        se dozví, co je to marketingově orientovaná společnost (zjistí, proč hlavní devizou firmy je spokojený zákazník)

-        uslyší, co všechno musí dobrý „prodejce – key account manager“ umět, znát a ovládat

-        pochopí rozdíl slov „prodat“ a „prodávat“ aneb co je Zlaté pravidlo prodeje

-        vyzkouší si, jak připravit strategii pro vybraného klíčového zákazníka

-        naučí se sestavit efektivní prezentaci

-        získá jistotu při vytipovávání potencionálních zákazníků

-        pozná, jak důležitá je příprava plánů a systematičnost práce s klíčovými zákazníky

 

OBSAH

 

o       DŮLEŽITOST PRÁCE S KLÍČOVÝM ZÁKAZNÍKEM

Přiblížení termínu „společnost zaměřená na zákazníka“

Key Account Manager – trénink osobnostního potenciálu

-        verbální komunikace

-        neverbální komunikace

-        umění vysvětlit, umění naslouchat

-        videotrénink sebeprezentace

Postup práce se zákazníky

-        oslovení klienta – telefonické oslovování (scénář domlouvání schůzky)

-        příprava prezentace na jednání se zákazníkem

-        prezentace u zákazníka

-        tipy a triky jak vypracovat scénář úspěšné prezentace

-        umění argumentace – jak zvládnout námitky zákazníka

-        prodejní prezentace – jak prodat „cenu“

-        vyhodnocení prezentace a zpětná vazba

o       EFEKTIVITA PRÁCE KEY ACCOUNT MANAGERA

Videotrénink prezentace firmy u klienta

Efektivní řízení vztahů s klíčovými zákazníky

-        systém práce s klíčovými zákazníky

-        vytipování potenciálních klíčových klientů

-        jednání s potenciálními klíčovými zákazníky

Plán pro vybraného klíčového zákazníka

-        poprodejní servis

 

METODY

Interaktivní metoda vedení semináře, komentovaný výklad a diskuse, cvičení, testy, hry, modulové situace, skupinové řešení problému.

LEKTOR

Dipl. ek.Jana Látalová, MBA - lektorka a konzultantka manažerských  a obchodních dovedností, specialistka odborných seminářů

  

TERMÍN

dle zájmu
 

POČET

max. 12 osob

 

MÍSTO KONÁNÍ - KONTAKTY
Školící centrum ag. AHA, Na Pankráci 30, P4, metro C- Vyšehrad, tel. 241 442 070,

fax. 241 442 152, e-mail: aha@agentura-aha.cz   

Kurz není aktuální – kontaktujte agenturu / Dotaz

VYTISKNOUT STRÁNKU       NAHORU