Vzdělávání > Kurzy pro veřejnost > Karta kurzu
Telefonická komunikace
pro call centra, hot-line, recepční, asistentky Kód kurzu: TK-0211
CÍL
Kurz je určen všem, kdo komunikují s klienty po telefonu a chtějí profesionálně reprezentovat svoji společnost. Má za cíl seznámit účastníky se základními pravidly telefonické komunikace, ujasnit a sjednotit principy komunikace po telefonu, poskytnout návod pro jednání s různými typy zákazníků a v různých konkrétních situacích. Vhodné pro asistentky, recepční, pracovníky call-center a hot-line a další profese. FORMA
1 denní tréninkový seminář OBSAH
Telefonická komunikace : - zásady profesionálního chování k zákazníkům
- specifika komunikace po telefonu
- příprava na rozhovor s potencionálním zákazníkem
- pravidla navázání prvního kontaktu - úsměv je slyšet
- jak vzbudit zájem
Získávání informace prostřednictvím telefonu : - identifikace potřeb zákazníka
- technika kladení otázek
- zvládání námitek
- správná formulace sdělení
- negativní a pozitivní odpovědi
Typologie zákazníků : - profesionální jednání s náročným zákazníkem
- agresivní nebo submisivní chování při rozhovoru
- zvládání psychické zátěže
- vypracování seznamu vhodných odpovědí na některé reakce zákazníků
- vyřizování reklamací a stížnost
- metody práce - stručné teoretické základy a návazný trénink s využitím videonahrávek
LEKTOR
PhDr. Marie Třeštíková - lektorka a konzultantka komunikačních a obchodních dovedností. TERMÍN
na vyžádání (výuka se koná od 9.00 - 17.00 hod.) POČET OSOB
max. 10 účastníků CENA
3.550,- Kč (resp. 4.260,- Kč vč DPH 20%)
Neplátci DPH - možnost platby bez daně.
Kurzovné obsahuje pracovní a studijní materiály, občerstvení a oběd.
MÍSTO KONÁNÍ
Výukové prostory agentury, Na Pankráci 30, Praha 4, metro C - Vyšehrad
Kurz není aktuální – kontaktujte agenturu
/ Dotaz
|
