TELEMARKETING A AKVIZICE PRO OBCHODNÍKY
obchodní dovednosti - prodej po telefonu
Kód kurzu: ATM-0411
ÚVOD
Obchodní aktivity tvoří základ životaschopnosti firmy. Často náš prodej skomírá ve stereotypu a rutině, proto je cílem oživit, povzbudit a zefektivnit obchodní aktivity. Jak neprodávat jen cenou, slevami a benefity? Co vlastně zákazníci chtějí? Jak zvládat námitky? Umíme přesvědčivě argumentovat? Jak správně oslovit zákazníka po telefonu?
CÍL
- umění volby efektivní obchodní strategie
- získat nové nápady k navýšení prodeje
- prohloubit dovednost budovat dlouhodobý vztah s klientem
OBSAH
Úvod do akviziční činnosti
- Vyhledávání zákazníků, způsoby jejich oslovení, získávání kontaktů
- přímá a nepřímá forma akvizice
Co vlastně zákazníci chtějí?
- proč se lidé brání prodeji / nákupu?
- jak funguje lidská motivace
- proč je cena až na druhém místě?
- víme, co vlastně nabízíme a jsme při prodeji přesvědčiví?
- jak naše myšlení ovlivňuje výsledek prodeje
Jak má vypadat profesionální obchodní telefonický hovor?
- doporučené slovní obraty, „které vzbudí zájem"
- návrh vhodného řešení pro zákazníka, jeho prezentace
- prodej užitku z nabízeného řešení
- techniky nabídky vhodného řešení potřeb zákazníka
- argumentace ve prospěch posílení zákazníkova rozhodnutí
- modelové situace - rozbor telefonních hovorů
Jak dovedně ustát námitky?
- proč je námitka důvodem k radosti?
- které námitky slýcháváme nejčastěji
- proč jsou lidé alergičtí na „ano, ale" odpovědi
- na jaké argumenty lidé slyší a co dělat, když protistrana nevěří našim argumentům?
Jak smysluplně prezentovat naše služby / produkty?
- zjišťování potřeb zákazníka a prodej užitku
- proč nespoléhat na zasílání ceníků, dokumentace a specifikací?
- v čem je osobní kontakt a vztah nenahraditelný?
- jak vylepšit prezentaci našich služeb?
Prodávají především vztahy
- komunikace je nejvýznamnější konkurenční výhodou
- jak budovat a udržovat dobré vztah a jak oživit vztah po krizi, či problému?
METODY
Interaktivní trénink řešení konkrétních klíčových modelových situací, nácvik jednotlivých postupů, strategií a techniky náročného prodeje, analýza řešení modelových situací, audio nahrávky a poskytnutí zpětné vazby. Případové studie z praxe - ne teorie o prodeji, ale nácvik konkrétního chování, které vede k domluvení schůzky a uzavření objednávky.
TERMÍN
11.-12.04.2011 (9.00 - 17.00 hod.)
LEKTOR
Mgr. Tomáš Mladějovský - lektor komunikačních a obchodních dovedností
CENA
5.950,- Kč (resp. 7.140,- Kč vč. DPH 20 %)
Kurzovné obsahuje pracovní a studijní materiály, psací potřeby, obědy a občerstvení, nahrávky na CD/DVD pro následnou možnost hodnocení osobního rozvoje posluchače.
Pro NEplátce DPH - možnost platby bez DPH - zaškrtněte příslušné políčko v elektronické přihlášce: NEplátce DPH.
MÍSTO KONÁNÍ
Výukové prostory agentury, Na Pankráci 30, Praha 4, metro C - Vyšehrad
Kurz není aktuální – kontaktujte agenturu
/
Dotaz
